Politica di rimborso e restituzione

1) Cancellazione prima della spedizione

Per annullare l'ordine prima della spedizione, inviaci un'e-mail entro un'ora a info@koesmetik.de con oggetto Annullamento prima della spedizione e indicando il numero dell'ordine. Il servizio clienti si occuperà quindi di annullare l'ordine prima che venga spedito. Poiché i nostri addetti al magazzino si impegnano sempre a spedire gli ordini il più rapidamente possibile, per gli ordini già spediti le spese di spedizione sono a carico e possono essere rimborsate solo in casi eccezionali.

2) Resi

I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni purché non siano stati aperti e/o già utilizzati e siano ancora nella loro confezione originale. Le spese per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, il valore della merce verrà rimborsato sul mezzo di pagamento originale. Il rimborso non comprende le spese di trasporto (eccezione: 2.2). 

Ti preghiamo di rispedirci la merce nella sua confezione originale tramite una compagnia di spedizioni di tua scelta al seguente indirizzo (devi creare tu stesso l'etichetta di reso):

KÖsmetik GmbH 

Padiglione 17 / Edificio 6

Via principale 85 

41469 Neuss 

Ti consigliamo di inviare il reso assicurato in modo da poter monitorare il tuo reso.

Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti che si discostano da queste linee guida. Questi includono prodotti:

- il cui sigillo è stato aperto

- che sono stati utilizzati/testati 

- che mostrano danni

- che erano riempiti altrove

- senza imballo originale

2.1) Prodotti danneggiati o difettosi:

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o difettoso in altro modo, ti preghiamo di inviarci immediatamente una foto a info@koesmetik.de indicando il numero dell'ordine in modo che il nostro servizio clienti possa organizzare immediatamente una consegna sostitutiva (utilizzeremo un'etichetta di reso DHL per il reso) inviatoti) o il rimborso può essere gestito. Gli articoli che mostrano segni di usura previsti non verranno rimborsati. 

2.2) Danni da trasporto

Se il tuo ordine è danneggiato durante il trasporto, inviaci una foto chiara a info@koesmetik.de, in questo caso le spese di spedizione possono essere rimborsate da KÖsmetik.

3) Reazioni cutanee

Se non tolleri uno dei nostri prodotti o la tua pelle mostra una reazione indesiderata, ti consigliamo di interrompere l'uso del prodotto. In questi casi vi preghiamo di inviarci una foto a info@koesmetik.de in modo che il servizio clienti possa aiutarvi il più rapidamente possibile.