Politica di rimborso e restituzione
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Richiedere un reso o un annullamento dall’account cliente
Acceda con l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e il codice monouso ricevuto via e-mail. Selezioni l’ordine e gli articoli interessati. A seconda dello stato della spedizione, può richiedere l’annullamento o il reso. Dopo l’invio, riceverà una conferma di ricezione via e-mail.
Se la funzione non è disponibile per il suo ordine, può comunque comunicare il recesso via e-mail all’indirizzo info@koesmetik.de o per posta a KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf. Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario fornire una motivazione né ottenere un’autorizzazione. Una richiesta di reso o annullamento relativa a un singolo ordine in abbonamento non interrompe automaticamente l’abbonamento; può gestirlo separatamente.
Politica di rimborso e resi
Per i consumatori valgono le seguenti informazioni sul diritto legale di recesso. I reclami per beni difettosi o danneggiati vengono trattati indipendentemente da ciò, in base ai diritti previsti dalla legge in materia di difetti.
Annullamento prima della spedizione
Se desidera annullare un ordine prima della spedizione, ci scriva il prima possibile all’indirizzo info@koesmetik.de. Finché l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, verificheremo se è possibile annullarlo. Il suo diritto legale di recesso non dipende né dall’annullamento entro un’ora né da una nostra autorizzazione preventiva.
Informativa sul diritto di recesso
È consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere ricondotti prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale autonoma.
Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi.
Il termine di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato che non sia il vettore, ha preso possesso dei beni. Se ha ordinato più beni con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Se un bene viene consegnato in più spedizioni parziali o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultima spedizione parziale o dell’ultimo pezzo. In caso di contratto per la fornitura regolare di beni per un periodo determinato, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci (KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Germania, e-mail: info@koesmetik.de, fax: 0211-41740502) della decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta, un fax o un’e-mail). A tal fine è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto), immediatamente e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del recesso dal presente contratto. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con lei; in nessun caso le verranno addebitate commissioni per tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto nuovamente i beni oppure finché non avrà fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
È tenuto a rispedire o consegnare i beni a KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Germania, immediatamente e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci informa del recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisce i beni prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a suo carico.
L’utente è responsabile dell’eventuale perdita di valore dei beni solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Esclusione del diritto di recesso per gli articoli igienici sigillati
Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. La semplice apertura di una normale confezione di spedizione o di un imballaggio esterno non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di difetti.
Modulo tipo per il recesso
Se desidera recedere dal contratto, compili questo modulo e lo restituisca. L'utilizzo è facoltativo.
A: KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Germania, e-mail: info@koesmetik.de, fax: 0211-41740502
Con la presente revoco/revochiamo (*) il contratto da me/noi (*) stipulato per l'acquisto dei seguenti beni (*) / la fornitura del seguente servizio (*):
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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
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Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione cartacea): ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.
Reso e imballaggio
La preghiamo di imballare la merce in modo che sia protetta durante il trasporto e, se possibile, di allegare il numero d'ordine. Utilizzi preferibilmente l'imballaggio originale. La mancanza dell'imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto legale di recesso; per gli articoli igienici sigillati si applica l'eccezione illustrata sopra.
Difetti, articoli errati o danni da trasporto
La preghiamo di contattarci all'indirizzo info@koesmetik.de e di descrivere il problema. Le foto del prodotto o della confezione possono agevolare la verifica. Una segnalazione immediata o la presentazione di foto non sono condizioni necessarie per far valere i diritti previsti dalla legge in caso di difetti. In caso di reclami legittimi per difetti, ci faremo carico dei costi previsti dalla legge, in particolare delle spese di trasporto necessarie per la successiva esecuzione della prestazione.
Domande sulla tollerabilità
Se non tollera un prodotto, interrompa l'uso e, per domande sull'ordine, contatti info@koesmetik.de. I suoi diritti previsti dalla legge restano impregiudicati.