Politica di rimborso e restituzione

1) Cancellazione prima della spedizione

Per annullare il tuo ordine prima della spedizione, ti preghiamo di inviarci un'email all'indirizzo info@koesmetik.de entro un'ora con oggetto Annullamento prima della spedizione, indicando il tuo numero d'ordine. Il servizio clienti si occuperà quindi dell'annullamento del tuo ordine prima che venga spedito. Poiché i nostri magazzinieri sono sempre impegnati a spedire gli ordini il più rapidamente possibile, le spese di spedizione per gli ordini già spediti devono essere sostenute e possono essere rimborsate solo in casi eccezionali.

2) Resi

I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni, a condizione che non siano stati aperti e/o già utilizzati e siano ancora nella confezione originale. I costi per le restituzioni sono a carico dell'acquirente. Non appena riceviamo e verifichiamo il reso, il rimborso del valore della merce verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Il rimborso non include i costi di trasporto (eccezione: 2.2). 

Si prega di restituire la merce imballata originali tramite un'azienda di spedizioni a vostra scelta al seguente indirizzo (l'etichetta di reso deve essere creata autonomamente):

Cosmetici GmbH

Via Königsallee 60B
40212 Dusseldorf
Germania

Vi consigliamo di inviare il reso in modo assicurato, così potrete tracciare il vostro reso.

Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti che non rispettano queste linee guida. Ciò include i prodotti:

- il cui sigillo è stato aperto

- sono stati utilizzati / testati 

- presentare danni

- sono stati riempiti in altro modo

- senza imballaggio originale

2.1 ) Prodotti danneggiati o difettosi:

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o in altro modo non conforme, ti preghiamo di inviarci immediatamente una foto a info@koesmetik.de indicando il tuo numero d'ordine, in modo che il nostro servizio clienti possa occuparsi immediatamente di una sostituzione (per il reso ti invieremo un'etichetta di reso DHL) o di un rimborso. Gli articoli che presentano un'usura prevedibile non verranno rimborsati. 

2.2) Danno da trasporto

Se il vostro ordine presenta un danno da trasporto, vi preghiamo di inviarci una foto significativa a info@koesmetik.de, in questo caso le spese di spedizione di KÖsmetik possono essere rimborsate.

3) Reazioni cutanee

Se non tolleri uno dei nostri prodotti o se la tua pelle mostra una reazione indesiderata, ti consigliamo di non utilizzare ulteriormente il prodotto. Ti preghiamo di inviarci in questi casi una foto a info@koesmetik.de, affinché il servizio clienti possa aiutarti il prima possibile.