FAQ
Come posso pagare il mio ordine?
Accettiamo le seguenti opzioni di pagamento: PayPal, Amazon Payments, Sofortüberweisung, Visa, MasterCard, Klarna.
Come posso monitorare il mio ordine?
Utilizzando il numero di tracciamento incluso nella conferma della spedizione. Monitoraggio della spedizione DHL
Quanto costano le spese di spedizione?
A partire da un valore dell'ordine di 20 euro consegniamo gratuitamente in Germania. Tutti i dettagli sulle spedizioni inferiori a 20€ o all'estero possono essere trovati qui: Condizioni di spedizione e pagamento
Come consegnano?
Con pacco DHL assicurato o tramite DHL Warenpost. Puoi vedere le opzioni di spedizione alla fine del processo di ordinazione.
Cosa fare se un articolo è difettoso o mancante?
Se la consegna arriva incompleta o danneggiata, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@koesmetik.de o tramite la nostra chat clienti gratuita nel negozio.
Come posso restituire un articolo?
Ti offriamo la possibilità di rispedirci la spedizione di reso tramite DHL. In caso di reso saremo lieti di inviarti un modulo di reso online via e-mail. Puoi consegnarci il tuo reso presso una filiale DHL.
Ciò non costituisce tuttavia un requisito per l’effettivo esercizio del diritto di recesso.
Si prega di fare riferimento ai nostri termini e condizioni generali per ulteriori informazioni sui costi sostenuti per la restituzione degli articoli.
Come viene elaborato il mio reso?
Non appena riceveremo il tuo reso, riceverai una nostra email. Se hai già pagato la merce, ti rimborseremo l'importo del credito corrispondente entro 14 giorni.
Il mio credito verrà applicato a un altro/nuovo ordine?
Fondamentalmente no. Se hai ordinato più ordini da noi e ne restituisci uno, il credito per il reso non verrà compensato con i pagamenti in sospeso per altri ordini. Il reso verrà rimborsato secondo la modalità di pagamento scelta al momento dell'ordine.
Come posso riscattare i voucher online?
Riscattare la tua carta voucher è molto semplice! Per prima cosa inserisci gli articoli che preferisci nel carrello come al solito. Sotto il carrello, clicca sull'area “Riscatta voucher”. Tutto quello che devi fare ora è inserire il numero della tua carta voucher e il PIN negli appositi campi. Penseremo noi a tutto il resto per te!
Non posso accedere. Cosa posso fare?
Hai dimenticato la tua password? Successivamente utilizza la funzione “Password dimenticata” nell’area login. Se non ricevi da noi una nuova password via e-mail entro 20 minuti, non sei più registrato con un conto cliente presso di noi. In questo caso utilizza la funzione “Nuovo Cliente” per registrarti nuovamente.
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna/fatturazione?
Puoi facilmente adattare e modificare tu stesso il tuo indirizzo di fatturazione e di consegna nel tuo account cliente alla voce "Indirizzi".
Supporto
Il nostro team è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere e sarà felice di consigliarti. Utilizza la nostra chat online per contattarci. Oppure tramite e-mail all'indirizzo info@koesmetik.de.
Oltre all'opzione di spedizione, hai anche la possibilità di ritirare in loco i prodotti immediatamente disponibili:
KÖsmetik GmbH
Königsallee 60 B
40212 Dusseldorf
Germania