Terugbetalings- en retourbeleid

1) Annulering vóór verzending

Om uw bestelling vóór verzending te annuleren, stuurt u ons binnen een uur een e-mail naar info@koesmetik.de met als onderwerp Annulering vóór verzending en met vermelding van uw bestelnummer. De klantenservice zorgt er dan voor dat je bestelling wordt geannuleerd voordat deze wordt verzonden. Omdat onze magazijnmedewerkers er altijd naar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, moeten voor bestellingen die al verzonden zijn verzendkosten voor rekening komen en kunnen deze alleen in uitzonderlijke gevallen worden terugbetaald.

2) Retouren

Producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden, zolang ze niet geopend en/of gebruikt zijn en nog in de originele verpakking zitten. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de waarde van de goederen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel. Bij de terugbetaling zijn de transportkosten niet inbegrepen (uitzondering: 2.2). 

Stuur de goederen in de originele verpakking naar ons terug via een transportbedrijf naar keuze naar het volgende adres (u moet zelf het retourlabel aanmaken):

Kosmetik GmbH 

Hal 17 / Gebouw 6

Hoofdstraat 85 

41469 Neuss 

Wij raden u aan de retourzending verzekerd te versturen, zodat u de retourzending goed kunt volgen.

Om hygiënische redenen kunnen wij geen producten retour nemen die afwijken van deze richtlijnen. Deze omvatten producten:

- waarvan de verzegeling is geopend

- die gebruikt/getest zijn 

- die schade vertonen

- die elders zijn gevuld

- zonder originele verpakking

2.1) Beschadigde of defecte producten:

Mocht het product defect, beschadigd of op een andere manier defect zijn, stuur ons dan direct een foto naar info@koesmetik.de onder vermelding van uw bestelnummer, zodat onze klantenservice direct een vervangende levering kan regelen (hiervoor gebruiken wij een DHL-retourlabel). (de retourzending) naar u verzonden) of terugbetaling kan worden verzorgd. Artikelen die verwachte slijtage vertonen, worden niet terugbetaald. 

2.2) Transportschade

Als uw bestelling tijdens het transport beschadigd raakt, stuur ons dan een duidelijke foto naar info@koesmetik.de, in dit geval kunnen de verzendkosten door KÖsmetik worden vergoed.

3) Huidreacties

Indien u één van onze producten niet kunt verdragen of uw huid een ongewenste reactie vertoont, raden wij u aan het gebruik van het product te staken. Stuur ons in dergelijke gevallen een foto naar info@koesmetik.de, zodat de klantenservice u zo snel mogelijk kan helpen.