Terugbetalings- en retourbeleid
1) Annulering voor verzending
Om uw bestelling vóór verzending te annuleren, stuur ons alstublieft binnen een uur een e-mail naar info@koesmetik.de met als onderwerp Annulering vóór verzending en vermeld uw bestelnummer. De klantenservice zal vervolgens zorgen voor de annulering van uw bestelling voordat deze wordt verzonden. Aangezien onze magazijnmedewerkers altijd hun best doen om de bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, moeten de verzendkosten voor reeds verzonden bestellingen worden gedragen en kunnen alleen in uitzonderlijke gevallen worden terugbetaald.
2) Retouren
Producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits deze niet geopend en/of al gebruikt zijn en nog in de originele verpakking zitten. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper. Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling van de waarde van de goederen uitgevoerd op het oorspronkelijke betaalmiddel. De terugbetaling omvat niet de verzendkosten (uitzondering: 2.2).
Gelieve de goederen in de originele verpakking terug te sturen via een door u gekozen verzendbedrijf naar het volgende adres (retourlabel moet zelf worden aangemaakt):
Cosmetica GmbH
Koningsallee 60B
40212 Dusseldorf
Duitsland
Wij raden u aan om de retour verzekerd te verzenden, zodat u uw retour kunt volgen.
Om hygiënische redenen kunnen we geen productretouren accepteren die afwijken van deze richtlijnen. Dit omvat producten:
- waarvan het zegel is geopend
- die gebruikt / getest werden
- de beschadigingen vertonen
- die op een andere manier zijn gevuld
- zonder originele verpakking
2.1 ) Beschadigde of defecte producten:
Als het product defect, beschadigd of op een andere manier foutief is, stuur ons dan alstublieft onmiddellijk een foto naar info@koesmetik.de met vermelding van uw bestelnummer, zodat onze klantenservice zich onmiddellijk kan bezighouden met een vervangende levering (voor de retourzending sturen wij u een retourlabel van DHL) of terugbetaling. Artikelen die een verwachte slijtage vertonen, worden niet vergoed.
2.2) Vervoersschade
Als uw bestelling een transportschade vertoont, stuur ons dan alstublieft een duidelijke foto naar info@koesmetik.de, in dit geval kunnen de verzendkosten van KÖsmetik worden vergoed.
3) Huidreacties
Als u een van onze producten niet verdraagt of uw huid een ongewenste reactie vertoont, raden wij aan het product niet verder te gebruiken. Stuur in dergelijke gevallen een foto naar info@koesmetik.de, zodat onze klantenservice u zo snel mogelijk kan helpen.