Terugbetalings- en retourbeleid
Online een retour of annulering aanvragen
Een retour of annulering aanvragen via uw account
Meld u aan met het e-mailadres van uw bestelling en de eenmalige code die u per e-mail hebt ontvangen. Selecteer uw bestelling en de betreffende artikelen. Afhankelijk van de verzendstatus kunt u een annulering of retour aanvragen. Na verzending ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging.
Als deze functie niet beschikbaar is voor uw bestelling, kunt u uw herroeping nog steeds per e-mail doorgeven via info@koesmetik.de of per post aan KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf. Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven en is geen goedkeuring vereist. Een verzoek om een afzonderlijke abonnementsbestelling te retourneren of te annuleren, beëindigt het abonnement niet automatisch; u kunt dit afzonderlijk beheren.
Terugbetalings- en retourbeleid
Voor consumenten geldt de onderstaande informatie over het wettelijke herroepingsrecht. Klachten over gebrekkige of beschadigde goederen behandelen we onafhankelijk daarvan volgens de wettelijke rechten bij gebreken.
Annulering vóór verzending
Als u een bestelling vóór verzending wilt annuleren, schrijf ons dan zo snel mogelijk via info@koesmetik.de. Zolang de bestelling nog niet voor verzending is verwerkt, onderzoeken we of annulering mogelijk is. Uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van annulering binnen een uur of voorafgaande toestemming van ons.
Informatie over het herroepingsrecht
Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen. Heeft u meerdere goederen in het kader van één bestelling besteld en worden deze afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop u de laatste goederen ontvangt. Wordt een goed in meerdere deelleveringen of delen geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop u de laatste deellevering of het laatste deel ontvangt. Bij een overeenkomst voor de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode begint de termijn op de dag waarop u de eerste goederen ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Duitsland, e-mail: info@koesmetik.de, fax: 0211-41740502) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief die per post is verstuurd, fax of e-mail) informeren over uw besluit deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u de kennisgeving van de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terug vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, terugzenden naar of overhandigen aan KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Duitsland. U bent op tijd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.
U draagt de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen.
U hoeft alleen te betalen voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een omgang met de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitsluiting van het herroepingsrecht voor verzegelde hygiëneproducten
Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken. Het enkele openen van een gewone verzend- of omverpakking leidt niet automatisch tot uitsluiting van het herroepingsrecht. Uw wettelijke rechten bij gebreken blijven onverminderd van kracht.
Modelformulier voor herroeping
Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug. Het gebruik ervan is vrijwillig.
Aan: KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Duitsland, e-mail: info@koesmetik.de, fax: 0211-41740502
Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*):
__________________________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________________
Naam van de consument(en): ________________________
Adres van de consument(en): ____________________
__________________________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier): ____________________
Datum: ____________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Retourzending en verpakking
Verpak het product op een manier die het tijdens het transport beschermt en voeg indien mogelijk uw bestelnummer toe. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit; voor verzegelde hygiëneproducten geldt de hierboven toegelichte uitzondering.
Gebreken, verkeerde artikelen of transportschade
Neem contact met ons op via info@koesmetik.de en beschrijf het probleem. Foto's van het product of de verpakking kunnen de beoordeling vergemakkelijken. Een onmiddellijke melding of het overleggen van foto's is geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten bij gebreken. Bij gegronde aanspraken wegens gebreken dragen wij de kosten die wij volgens de wet moeten dragen, in het bijzonder de noodzakelijke transportkosten voor het verhelpen van het gebrek.
Vragen over verdraagbaarheid
Als u een product niet verdraagt, stop dan met het gebruik ervan en neem bij vragen over uw bestelling contact op met info@koesmetik.de. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.