FAQ

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij accepteren de volgende betalingsmogelijkheden: PayPal, Amazon Payments, Sofortüberweisung, Visa, MasterCard, Klarna.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Met behulp van het trackingnummer dat in uw verzendbevestiging staat. Tracking van DHL-zendingen

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Vanaf een bestelwaarde van 20 euro bezorgen wij gratis binnen Duitsland. Alle verdere details over verzendingen onder de € 20,- of naar het buitenland vindt u hier: Verzend- en betalingsvoorwaarden

Hoe leveren ze?

Per verzekerd DHL-pakket of via DHL Warenpost. Aan het einde van uw bestelproces kunt u de verzendopties zien.

Wat te doen als een artikel defect is of ontbreekt?

Als uw levering onvolledig of beschadigd aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@koesmetik.de of via onze gratis klantenchat in de winkel.

Hoe retourneer ik een artikel?

Wij bieden u aan om uw retourzending via DHL naar ons terug te sturen. In geval van retour sturen wij u graag een online retourformulier per e-mail. U kunt uw retour bij ons inleveren bij een DHL-filiaal.

Dit is echter geen vereiste voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht.

Voor meer informatie over de kosten die gemaakt worden bij het retourneren van artikelen, zie onze algemene voorwaarden.

Hoe wordt mijn retour verwerkt?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u van ons een e-mail. Als u de goederen al betaald heeft, zullen wij u binnen 14 dagen het betreffende kredietbedrag terugbetalen.

Wordt mijn tegoed toegepast op een andere/nieuwe bestelling?

In principe niet. Als u meerdere bestellingen bij ons heeft besteld en er één retourneert, wordt het tegoed voor de retourzending niet verrekend met openstaande betalingen voor andere bestellingen. De retourzending wordt vergoed volgens de betaalmethode die je hebt gekozen bij het bestellen.

Hoe kan ik de vouchers online inwisselen?

Het inwisselen van uw voucherkaart is heel eenvoudig! Plaats eerst zoals gebruikelijk de artikelen van uw keuze in de winkelwagen. Klik onder het winkelmandje op het onderdeel ‘Waardebon inwisselen’. Het enige dat u nu hoeft te doen, is uw voucherkaartnummer en pincode in de daarvoor bestemde velden invoeren. Wij regelen al het overige voor u!

Ik kan niet inloggen. Wat kan ik doen?

Ben je je wachtwoord vergeten? Gebruik dan de functie “Wachtwoord vergeten” in het inloggedeelte. Als u niet binnen 20 minuten per e-mail een nieuw wachtwoord van ons ontvangt, bent u niet langer geregistreerd met een klantaccount bij ons. Gebruik in dit geval de functie “Nieuwe klant” om u opnieuw te registreren.

Hoe wijzig ik mijn aflever-/factuuradres?

U kunt uw factuur- en afleveradres eenvoudig zelf aanpassen en wijzigen in uw klantaccount onder “Adressen”.

Steun

Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en adviseert u graag. Gebruik onze online chat om contact met ons op te nemen. Of per e-mail op info@koesmetik.de.

Naast de verzendmogelijkheid heeft u ook de mogelijkheid om direct beschikbare producten ter plaatse op te halen:
Kosmetik GmbH
Koningsallee 60 B
40212 Düsseldorf
Duitsland