Erstattungs- und Rückgaberichtlinien

Rückgabe oder Stornierung online anfragen

Rückgabe oder Stornierung im Kundenkonto anfragen

Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und dem per E-Mail zugesandten Einmalcode an. Wählen Sie Ihre Bestellung und die betreffenden Artikel aus. Je nach Versandstatus können Sie eine Stornierung oder Rückgabe anfragen. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Ist die Funktion für Ihre Bestellung nicht verfügbar, können Sie Ihren Widerruf weiterhin per E-Mail an info@koesmetik.de oder per Post an KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf erklären. Der gesetzliche Widerruf erfordert keine Begründung und ist nicht von einer Genehmigung abhängig. Eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage zu einer einzelnen Abo-Bestellung beendet nicht automatisch das Abonnement; dieses können Sie separat verwalten.

Erstattungs- und Rückgaberichtlinien

Für Verbraucher gelten die nachstehenden Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Reklamationen wegen mangelhafter oder beschädigter Ware behandeln wir unabhängig davon nach den gesetzlichen Mängelrechten.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stoppen möchten, schreiben Sie uns bitte möglichst schnell an info@koesmetik.de. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist weder von einer Stornierung innerhalb einer Stunde noch von einer vorherigen Freigabe durch uns abhängig.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Bei einem Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: info@koesmetik.de, Fax: 0211-41740502) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einem mit der Post versandten Brief, Telefax oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Hygieneartikeln

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Versand- oder Umverpackung führt nicht pauschal zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung ist freiwillig.

An: KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: info@koesmetik.de, Fax: 0211-41740502

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

__________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________

Name des/der Verbraucher(s): ________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________

__________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Rücksendung und Verpackung

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei. Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung. Eine fehlende Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus; für versiegelte Hygieneartikel gilt die oben erläuterte Ausnahme.

Mängel, falsche Artikel oder Transportschäden

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@koesmetik.de und beschreiben Sie das Problem. Fotos der Ware oder Verpackung können die Prüfung erleichtern. Eine sofortige Meldung oder die Vorlage von Fotos ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten, insbesondere erforderliche Transportkosten der Nacherfüllung.

Fragen zur Verträglichkeit

Wenn Sie ein Produkt nicht vertragen, setzen Sie die Anwendung ab und wenden Sie sich bei Fragen zur Bestellung an info@koesmetik.de. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.