Política de reembolso y devolución

1) Cancelación antes del envío

Para cancelar su pedido antes del envío, envíenos un correo electrónico dentro de una hora a info@koesmetik.de con el asunto Cancelación antes del envío e indicando su número de pedido. El servicio de atención al cliente se encargará de cancelar su pedido antes de enviarlo. Dado que los empleados de nuestro almacén siempre se esfuerzan por enviar los pedidos lo más rápido posible, los gastos de envío correrán a cargo de los pedidos que ya han sido enviados y solo podrán reembolsarse en casos excepcionales.

2) Devoluciones

Los productos se pueden devolver en un plazo de 14 días siempre que no hayan sido abiertos y/o ya usados ​​y se encuentren todavía en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Tan pronto como hayamos recibido y comprobado la devolución, se reembolsará el valor de la mercancía al medio de pago original. El reembolso no incluye los gastos de transporte (excepción: 2.2). 

Envíenos los productos en su embalaje original a través de una empresa de envío de su elección a la siguiente dirección (debe crear la etiqueta de devolución usted mismo):

KÖsmetik GmbH 

Pabellón 17 / Edificio 6

Calle principal 85 

41469 Neuss 

Te recomendamos enviar la devolución asegurada para que puedas realizar el seguimiento de tu devolución.

Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que se desvíen de estas pautas. Estos incluyen productos:

- cuyo sello ha sido abierto

- que hayan sido usados/probados 

- que muestran daños

- que se llenaron en otros lugares

- sin embalaje original

2.1 ) Productos dañados o defectuosos:

Si el producto está defectuoso, dañado o defectuoso, envíenos una foto inmediatamente a info@koesmetik.de indicando su número de pedido para que nuestro servicio de atención al cliente pueda organizar inmediatamente una entrega de reemplazo (utilizaremos una etiqueta de devolución de DHL para la devolución). . enviado a usted) o podemos encargarnos del reembolso. Los artículos que muestren el desgaste esperado no serán reembolsados. 

2.2) Daños de transporte

Si su pedido se daña durante el transporte, envíenos una foto clara a info@koesmetik.de; en este caso, KÖsmetik puede reembolsar los costos de envío.

3) Reacciones cutáneas

Si no tolera uno de nuestros productos o su piel muestra una reacción indeseable, le recomendamos que deje de utilizar el producto. En tales casos, envíenos una foto a info@koesmetik.de para que el servicio de atención al cliente pueda ayudarle lo antes posible.