Política de reembolso y devolución

1) Cancelación antes del envío

Para cancelar su pedido antes del envío, por favor envíenos un correo electrónico a info@koesmetik.de dentro de una hora con el asunto Cancelación antes del envío, indicando su número de pedido. El servicio al cliente se encargará de cancelar su pedido antes de que sea enviado. Dado que nuestros empleados de almacén siempre se esfuerzan por enviar los pedidos lo más rápido posible, los costos de envío de los pedidos que ya han sido enviados deben ser asumidos y solo se pueden reembolsar en casos excepcionales.

2) Devoluciones

Los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días, siempre que no hayan sido abiertos y/o utilizados y que aún estén en su embalaje original. Los costos de las devoluciones son a cargo del comprador. Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, se realizará el reembolso del valor de la mercancía al medio de pago original. El reembolso no incluye los costos de transporte (excepción: 2.2). 

Por favor, devuélvanos la mercancía en su embalaje original a través de una empresa de envío de su elección a la siguiente dirección (la etiqueta de devolución debe ser creada por usted mismo):

Cosméticos GmbH

Königsallee 60B
40212 Düsseldorf
Alemania

Le recomendamos que envíe la devolución asegurada, así podrá rastrear su retorno.

Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que se desvíen de estas políticas. Esto incluye productos:

- cuyo sello fue abierto

- que fueron utilizados / probados 

- presentar daños

- que fueron llenados de otra manera

- sin embalaje original

2.1 ) Productos dañados o defectuosos:

Si el producto está defectuoso, dañado o de alguna otra manera erróneo, por favor envíenos de inmediato una foto a info@koesmetik.de indicando su número de pedido, para que nuestro servicio al cliente pueda ocuparse de un envío de reemplazo (se le enviará una etiqueta de devolución de DHL para la devolución) o de un reembolso. Los artículos que presenten un desgaste esperado no serán reembolsados. 

2.2) Daño en el transporte

Si su pedido presenta un daño durante el transporte, por favor envíenos una foto clara a info@koesmetik.de, en este caso se pueden reembolsar los costos de envío de KÖsmetik.

3) Reacciones cutáneas

Si no tolera uno de nuestros productos o su piel muestra una reacción no deseada, le recomendamos que no continúe usando el producto. En tales casos, por favor envíenos una foto a info@koesmetik.de, para que el servicio al cliente pueda ayudarle lo más rápido posible.