Política de reembolso y devolución
Solicitar una devolución o cancelación en línea
Solicitar una devolución o cancelación desde la cuenta de cliente
Inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y el código de un solo uso que se le envió por correo electrónico. Seleccione su pedido y los artículos correspondientes. Según el estado del envío, puede solicitar una cancelación o una devolución. Después de enviar la solicitud, recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico.
Si la función no está disponible para su pedido, puede seguir ejerciendo su derecho de desistimiento por correo electrónico a info@koesmetik.de o por correo postal a KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf. Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es necesario indicar un motivo ni obtener autorización. Una solicitud de devolución o cancelación de un pedido individual de suscripción no pone fin automáticamente a la suscripción; puede gestionarla por separado.
Política de reembolsos y devoluciones
La siguiente información sobre el derecho legal de desistimiento se aplica a los consumidores. Las reclamaciones por productos defectuosos o dañados se tramitan independientemente de lo anterior, conforme a los derechos legales por defectos.
Cancelación antes del envío
Si desea detener un pedido antes del envío, escríbanos lo antes posible a info@koesmetik.de. Mientras el pedido aún no se haya procesado para su envío, comprobaremos si es posible cancelarlo. Su derecho legal de desistimiento no depende de que cancele el pedido en el plazo de una hora ni de que obtenga nuestra autorización previa.
Información sobre el derecho de desistimiento
Se considera consumidor a toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido los productos. Si ha pedido varios productos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo comienza cuando reciba el último producto. Si un producto se entrega en varios envíos parciales o piezas, el plazo comienza cuando reciba el último envío parcial o la última pieza. En el caso de un contrato de suministro periódico de productos durante un período determinado, el plazo comienza cuando reciba el primer producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Alemania, correo electrónico: info@koesmetik.de, fax: 0211-41740502) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento de este contrato. Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolver o entregar los bienes a KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Alemania, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informe de su desistimiento de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.
Solo tendrá que responder por la disminución del valor de los bienes cuando esta se deba a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Exclusión del derecho de desistimiento para artículos de higiene precintados
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si se ha retirado el precinto después de la entrega. La mera apertura de un embalaje de envío o embalaje exterior convencional no excluye automáticamente el derecho de desistimiento. Sus derechos legales en caso de defectos no se ven afectados.
Formulario modelo de desistimiento
Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta. Su uso es voluntario.
A: KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Alemania, correo electrónico: info@koesmetik.de, fax: 0211-41740502
Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*) / la prestación del siguiente servicio (*):
__________________________________________________
Fecha del pedido (*) / fecha de recepción (*): ____________________
Nombre del consumidor/de los consumidores: ________________________
Dirección del consumidor/de los consumidores: ____________________
__________________________________________________
Firma del consumidor/de los consumidores (solo si la notificación se realiza en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no corresponda.
Devolución y embalaje
Embale el producto de forma segura para el transporte e incluya, si es posible, su número de pedido. Utilice, en la medida de lo posible, el embalaje original. La falta del embalaje original no excluye automáticamente el derecho legal de desistimiento; para los artículos de higiene precintados se aplica la excepción explicada anteriormente.
Defectos, artículos incorrectos o daños durante el transporte
Póngase en contacto con nosotros en info@koesmetik.de y describa el problema. Las fotos del producto o del embalaje pueden facilitar la revisión. No es necesario informar de inmediato ni presentar fotos para ejercer sus derechos legales en caso de defectos. Si la reclamación por defectos está justificada, asumiremos los gastos que nos correspondan por ley, en particular los gastos de transporte necesarios para la reparación o sustitución.
Preguntas sobre la tolerancia
Si no tolera un producto, deje de usarlo y, si tiene preguntas sobre el pedido, póngase en contacto con info@koesmetik.de. Sus derechos legales no se ven afectados.