Preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos las siguientes opciones de pago: PayPal, Amazon Payments, Sofortüberweisung, Visa, MasterCard, Klarna.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Utilizando el número de seguimiento incluido en la confirmación de su envío. Seguimiento de envíos por DHL
¿Cuanto son los costos de envío?
El envío dentro de Alemania cuesta 3,95 € y es gratuito desde 35 € de compra. Para el extranjero se aplican tarifas fijas según el destino y el peso del envío. El envío en la UE es gratuito desde 129 €, o desde 149 € para Suecia y Finlandia, hasta 5 kg. Fuera de la UE no hay un umbral de envío gratuito. Todos los destinos, tarifas y condiciones.
Para pedidos internacionales de más de 5 kg o que requieran varios paquetes, solicita un presupuesto de envío antes de comprar en info@koesmetik.de.
¿Cómo entregan?
Por paquete DHL asegurado o por DHL Warenpost. Puede ver las opciones de envío al final de su proceso de pedido.
¿Qué hacer si falta un artículo o falta un artículo?
Si su entrega llega incompleta o dañada, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@koesmetik.de o a través de nuestro chat gratuito para clientes en la tienda.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Le ofrecemos enviarnos su envío de devolución a través de DHL. En caso de devolución, estaremos encantados de enviarle un formulario de devolución en línea por correo electrónico. Puedes entregarnos tu devolución en una sucursal de DHL.
Sin embargo, este no es un requisito para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
Para obtener más información sobre los costos incurridos al devolver artículos, consulte nuestros términos y condiciones.
¿Cómo se procesa mi devolución?
Tan pronto como recibamos su devolución, recibirá un correo electrónico de nuestra parte. Si ya ha pagado la mercancía, le reembolsaremos el importe del crédito correspondiente en un plazo de 14 días.
¿Mi crédito se aplicará a otro/nuevo pedido?
Básicamente no. Si nos ha realizado varios pedidos y devuelve uno de ellos, el crédito por la devolución no se compensará con los pagos pendientes de otros pedidos. La devolución se reembolsará según el método de pago que hayas elegido al realizar el pedido.
¿Cómo canjeo los vales en línea?
¡Canjear tu tarjeta vale es muy fácil! Primero coloque los artículos de su elección en el carrito de compras como de costumbre. Debajo del carrito de compras, haga clic en el área "Canjear vale". Todo lo que tiene que hacer ahora es ingresar el número de su tarjeta de vale y el PIN en los campos provistos. ¡Nosotros nos encargaremos de todo lo demás por ti!
No puedo conectarme. ¿Qué puedo hacer?
¿Olvidaste tu contraseña? Luego use la función "Olvidé mi contraseña" en el área de inicio de sesión. Si no recibe una nueva contraseña nuestra por correo electrónico dentro de los 20 minutos, ya no estará registrado con una cuenta de cliente con nosotros. En este caso, utilice la función “Nuevo Cliente” para registrarse nuevamente.
¿Cómo cambio mi dirección de entrega/facturación?
Puede ajustar y cambiar fácilmente su dirección de facturación y entrega usted mismo en su cuenta de cliente en "Direcciones".
Apoyo
Nuestro equipo está disponible para responder a cualquier pregunta que puedas tener y estará encantado de asesorarte. Utilice nuestro chat en línea para contactarnos. O por correo electrónico a info@koesmetik.de.
Además de la opción de envío, también tienes la opción de recoger en el sitio los productos disponibles inmediatamente:
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