Política de envío
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Gracias por comprar en KÖsmetik. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.
Procesamiento de pedidos
Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil (excepto días festivos).
Los pedidos realizados después del mediodía, los fines de semana o los días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Todos los importes están en euros e incluyen el IVA legal cuando corresponda.
| Destino | Hasta 2 kg | Más de 2 hasta 5 kg | Envío gratuito |
|---|---|---|---|
| Alemania | 3,95 € | Desde 35 € de compra | |
| Países de la UE excepto Alemania, Suecia y Finlandia | 8,95 € | 13,95 € | Desde 129 € de compra, hasta 5 kg |
| Suecia y Finlandia | 13,95 € | 18,95 € | Desde 149 € de compra, hasta 5 kg |
| Suiza, Reino Unido y Noruega | 19,99 € | 29,99 € | Sin umbral de envío gratuito |
| Israel | 34,99 € | 49,99 € | Sin umbral de envío gratuito |
| Estados Unidos, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Japón, Corea del Sur, Malasia y Singapur | 39,99 € | 59,99 € | Sin umbral de envío gratuito |
| Australia y Nueva Zelanda | 59,99 € | 89,99 € | Sin umbral de envío gratuito |
Para las franjas de peso al extranjero se cuenta el peso del envío, incluido el embalaje. Los umbrales se refieren al valor de los productos tras los descuentos aplicables, sin gastos de envío. El envío gratuito en la UE se aplica automáticamente al pagar. En las suscripciones, esta ventaja de envío en la UE se aplica a la primera entrega; las siguientes entregas se rigen por las condiciones de suscripción acordadas.
Para pedidos internacionales de más de 5 kg o que requieran varios paquetes, solicita un presupuesto de envío antes de comprar en info@koesmetik.de.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en Canadá
Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos a GST, HST, PST, QST, RST, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de corretaje o de servicio de la empresa de transporte. Si los impuestos y los cargos de importación se calculan al realizar el pago, no se deberán abonar en el momento de la entrega. Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que se deban abonar antes o durante la entrega y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en el Reino Unido
En el caso de los pedidos enviados al Reino Unido, pueden aplicarse impuestos, aranceles y cargos de importación. Cuando corresponda, estos cargos se calcularán y cobrarán al realizar el pago. Si los impuestos o aranceles se cobran al realizar el pago, se mostrarán antes de realizar el pedido. Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que se deban abonar antes o durante la entrega y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
En algunos casos, pueden aplicarse cargos de importación adicionales, aranceles aduaneros, IVA, cargos de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte cuando el pedido llega al Reino Unido. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido o la empresa de transporte, y son responsabilidad del cliente, a menos que se indique expresamente al realizar el pago que los aranceles e impuestos se han pagado por adelantado.
El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega. Recomendamos consultar las reglas de importación locales antes de realizar un pedido.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en la Unión Europea
Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos al cobro del IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de corretaje o de servicio de la empresa de transporte. Cuando corresponda, los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables se calcularán y mostrarán al realizar el pago antes de hacer el pedido. Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que se deban abonar antes o durante la entrega y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Si en la pantalla de pago se indica que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, el pedido se enviará con dichos cargos ya cubiertos y no deberían cobrarte cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Si en la pantalla de pago no se indica que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, es posible que debas abonar el IVA, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los cargos de corretaje o de servicio de la empresa de transporte antes o durante la entrega.
Los cargos de importación los determinan las autoridades aduaneras de la UE o la empresa de transporte, y pueden variar según el país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente hacemos envíos a Alemania, Australia, Austria, Bulgaria, Bélgica, Canadá, Chequia, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Rumanía, Singapur, Suecia, y Suiza.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, otros cargos y demoras aduaneras. Cualquier cargo que se cobre al realizar el pago se mostrará antes de que completes la compra.
Precisión de la dirección
Verifica la dirección de envío al realizar el pago. Comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si el pedido se pierde, se daña o se retrasa, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesitas modificar o cancelar el pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos implementar cambios antes de enviar el pedido, pero una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán rápidamente y se abonarán a la forma de pago original siempre que sea posible.
¿Tienes alguna pregunta?
Escribe a nuestro equipo a info@koesmetik.de.