Politique de remboursement et de retour

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Demander un retour ou une annulation depuis votre compte client

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code à usage unique envoyé par e-mail. Sélectionnez votre commande et les articles concernés. Selon le statut de l’expédition, vous pouvez demander une annulation ou un retour. Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

Si cette fonctionnalité n’est pas disponible pour votre commande, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation par e-mail à info@koesmetik.de ou par courrier à KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf. L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucun motif et ne dépend d’aucune autorisation. Une demande de retour ou d’annulation portant sur une commande d’abonnement ne met pas automatiquement fin à l’abonnement ; vous pouvez le gérer séparément.

Politique de remboursement et de retour

Les informations ci-dessous sur le droit légal de rétractation s’appliquent aux consommateurs. Nous traitons séparément les réclamations concernant des biens défectueux ou endommagés, conformément aux droits légaux en matière de défauts.

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous écrire dès que possible à info@koesmetik.de. Tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous vérifierons si une annulation est possible. Votre droit légal de rétractation ne dépend ni d’une annulation dans l’heure ni d’une autorisation préalable de notre part.

Informations sur le droit de rétractation

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez ou prend possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et qu’ils sont livrés séparément, le délai commence à courir à la réception du dernier bien. Si un bien est livré en plusieurs envois partiels ou en plusieurs pièces, le délai commence à courir à la réception du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce. Pour un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période déterminée, le délai commence à courir à la réception du premier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Allemagne, E-mail : info@koesmetik.de, Fax : 0211-41740502) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucuns frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens à KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci résulte d’une manipulation des biens qui n’est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation pour les articles d’hygiène scellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison. Le simple fait d’ouvrir un emballage d’expédition ou un suremballage ordinaire n’entraîne pas automatiquement l’exclusion du droit de rétractation. Vos droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. Son utilisation est facultative.

À : KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Allemagne, e-mail : info@koesmetik.de, fax : 0211-41740502

Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu pour l’achat des biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*) :

__________________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

Nom du ou des consommateurs : ________________________

Adresse du ou des consommateurs : ____________________

__________________________________________________

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________

Date : ____________________

(*) Rayer la mention inutile.

Retour et emballage

Veuillez emballer les articles de manière à les protéger pendant le transport et, si possible, joindre votre numéro de commande. Utilisez de préférence l’emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas automatiquement le droit légal de rétractation ; l’exception expliquée ci-dessus s’applique aux articles d’hygiène scellés.

Défauts, articles incorrects ou dommages liés au transport

Veuillez nous contacter à l’adresse info@koesmetik.de et décrire le problème. Des photos du produit ou de son emballage peuvent faciliter l’examen de votre demande. Le signalement immédiat du problème ou la présentation de photos ne sont pas des conditions préalables à l’exercice de vos droits légaux en cas de défaut. Si votre réclamation pour défaut est fondée, nous prenons en charge les frais qui nous incombent légalement, notamment les frais de transport nécessaires à la mise en conformité.

Questions de tolérance

Si vous ne supportez pas un produit, cessez de l’utiliser et, pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à l’adresse info@koesmetik.de. Vos droits légaux restent inchangés.