Politique de remboursement et de retour

1) Annulation avant expédition

Pour annuler votre commande avant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail dans l'heure à info@koesmetik.de avec pour objet Annulation avant l'expédition et en indiquant votre numéro de commande. Le service client se chargera alors d'annuler votre commande avant son expédition. Étant donné que nos employés d'entrepôt s'efforcent toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible, les frais d'expédition doivent être supportés pour les commandes déjà expédiées et ne peuvent être remboursés que dans des cas exceptionnels.

2) Retours

Les produits peuvent être retournés sous 14 jours à condition qu'ils n'aient pas été ouverts et/ou utilisés et soient toujours dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dès que nous aurons reçu et vérifié le retour, la valeur de la marchandise sera remboursée sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement n'inclut pas les frais de transport (exception : 2.2).

Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante (vous devez créer vous-même l'étiquette de retour) :

Kösmetik GmbH

Hall 17 / Bâtiment 6

Mainstrasse 85

41469 Neuss

Nous vous recommandons d'envoyer le retour assuré afin de pouvoir suivre votre retour.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits qui s'écartent de ces directives. Il s'agit notamment des produits :

- dont le sceau a été ouvert

- qui ont été utilisés/testés

- qui montrent des dégâts

- qui ont été remplis ailleurs

- sans emballage d'origine

2.1 ) Produits endommagés ou défectueux :

Si le produit est défectueux, endommagé ou autrement défectueux, veuillez nous envoyer immédiatement une photo à info@koesmetik.de en indiquant votre numéro de commande afin que notre service client puisse immédiatement organiser une livraison de remplacement (nous utiliserons une étiquette de retour DHL pour le retour). . envoyés) ou le remboursement peut être pris en charge. Les articles présentant une usure attendue ne seront pas remboursés.

2.2) Dommages dus au transport

Si votre commande est endommagée pendant le transport, veuillez nous envoyer une photo claire à info@koesmetik.de, dans ce cas, les frais d'expédition peuvent être remboursés par KÖsmetik.

3) Réactions cutanées

Si vous ne pouvez pas tolérer l’un de nos produits ou si votre peau présente une réaction indésirable, nous vous recommandons d’arrêter d’utiliser le produit. Dans de tels cas, veuillez nous envoyer une photo à info@koesmetik.de afin que le service client puisse vous aider le plus rapidement possible.