Politique de remboursement et de retour

1) Annulation avant expédition

Pour annuler votre commande avant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à info@koesmetik.de dans l'heure avec pour objet "Annulation avant expédition" en indiquant votre numéro de commande. Le service client s'occupera ensuite de l'annulation de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Étant donné que nos employés d'entrepôt s'efforcent toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible, les frais d'expédition pour les commandes déjà expédiées doivent être supportés et ne peuvent être remboursés que dans des cas exceptionnels.

2) Retours

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils ne soient pas ouverts et/ou déjà utilisés et qu'ils soient encore dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dès que nous recevons et vérifions le retour, le remboursement de la valeur des marchandises sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement n'inclut pas les frais de transport (exception : 2.2). 

Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine par un transporteur de votre choix à l'adresse suivante (l'étiquette de retour doit être créée par vos soins) :

Cosmétiques GmbH

Königsallee 60B
40212 Düsseldorf
Allemagne

Nous vous recommandons d'envoyer le retour de manière assurée, ainsi vous pourrez suivre votre retour.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ne respectent pas ces directives. Cela inclut les produits :

- dont le sceau a été ouvert

- qui ont été utilisés / testés 

- présenter des dommages

- qui ont été remplis autrement

- sans emballage d'origine

2.1 ) Produits endommagés ou défectueux :

Si le produit est défectueux, endommagé ou autrement défectueux, veuillez nous envoyer immédiatement une photo à info@koesmetik.de en indiquant votre numéro de commande, afin que notre service client puisse s'occuper rapidement d'un remplacement (un bon de retour DHL vous sera envoyé pour le retour) ou d'un remboursement. Les articles présentant une usure normale ne seront pas remboursés. 

2.2) Dommages de transport

Si votre commande présente un dommage de transport, veuillez nous envoyer une photo significative à info@koesmetik.de, dans ce cas, les frais de port de KÖsmetik peuvent être remboursés.

3) Réactions cutanées

Si vous ne tolérez pas l'un de nos produits ou si votre peau présente une réaction indésirable, nous vous recommandons de ne pas continuer à utiliser le produit. Dans de tels cas, veuillez nous envoyer une photo à info@koesmetik.de, afin que le service client puisse vous aider le plus rapidement possible.