Droit de rétractation / politique d'annulation

Demander un retour ou une annulation en ligne

Demander un retour ou une annulation depuis votre compte client

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code à usage unique qui vous a été envoyé par e-mail. Sélectionnez votre commande et les articles concernés. Selon le statut de l’expédition, vous pouvez demander une annulation ou un retour. Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

Si cette fonction n’est pas disponible pour votre commande, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation par e-mail à l’adresse info@koesmetik.de ou par courrier à KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf. La rétractation légale ne nécessite aucune justification et n’est pas soumise à approbation. Une demande de retour ou d’annulation concernant une commande d’abonnement particulière ne met pas automatiquement fin à l’abonnement ; vous pouvez le gérer séparément.

Informations sur le droit de rétractation

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer le motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, prenez ou prend possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai commence à courir à la réception du dernier bien. Si un bien est livré en plusieurs envois partiels ou en plusieurs pièces, le délai commence à courir à la réception du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce. Pour un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période déterminée, le délai commence à courir à la réception du premier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Allemagne, e-mail : info@koesmetik.de, fax : 0211-41740502) de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons été informés de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens à KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation pour les articles d’hygiène scellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Le simple fait d’ouvrir un emballage d’expédition ou un suremballage ordinaire n’entraîne pas systématiquement l’exclusion du droit de rétractation. Vos droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer. Son utilisation est facultative.

À l’attention de : KÖsmetik GmbH, Königsallee 60B, 40212 Düsseldorf, Allemagne, E-mail : info@koesmetik.de, Fax : 0211-41740502

Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu concernant l’achat des biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*) :

__________________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

Nom du ou des consommateurs : ________________________

Adresse du ou des consommateurs : ____________________

__________________________________________________

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________

Date : ____________________

(*) Rayer la mention inutile.