FAQ

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les options de paiement suivantes : PayPal, Amazon Payments, Sofortüberweisung, Visa, MasterCard, Klarna.

Comment puis-je suivre ma commande ?

En utilisant le numéro de suivi inclus dans votre confirmation d'expédition. Suivi des expéditions DHL

A combien s'élèvent les frais de port ?

À partir d'une valeur de commande de 20 euros, nous livrons gratuitement en Allemagne. Tous les détails supplémentaires sur les expéditions inférieures à 20 € ou à l'étranger sont disponibles ici : Conditions d'expédition et de paiement

Comment livrent-ils ?

Par colis DHL assuré ou par DHL Warenpost. Vous pouvez voir les options d'expédition à la fin de votre processus de commande.

Que faire si un article est défectueux ou manquant ?

Si votre livraison arrive incomplète ou endommagée, veuillez contacter notre service client à info@koesmetik.de ou via notre chat client gratuit dans la boutique.

Comment retourner un article ?

Nous vous proposons de nous renvoyer votre colis de retour via DHL. En cas de retour, nous nous ferons un plaisir de vous adresser un formulaire de retour en ligne par email. Vous pouvez nous remettre votre retour dans une agence DHL.

Toutefois, cela n’est pas une condition nécessaire à l’exercice effectif du droit de rétractation.

Veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus d'informations sur les frais encourus lors du retour des articles.

Comment se déroule mon retour ?

Dès réception de votre retour, vous recevrez un email de notre part. Si les marchandises ont déjà été payées, nous vous rembourserons le montant du crédit correspondant dans les 14 jours.

Mon crédit sera-t-il appliqué à une autre/nouvelle commande ?

En gros non. Si vous nous avez commandé plusieurs commandes et que vous en retournez une, le crédit pour le retour ne sera pas déduit des paiements impayés pour d'autres commandes. Le retour sera remboursé selon le mode de paiement que vous aurez choisi lors de la commande.

Comment puis-je échanger les bons en ligne ?

Échanger votre carte de bon d'achat est très simple ! Mettez d’abord les articles de votre choix dans le panier comme d’habitude. Sous le panier, cliquez sur la zone « Utiliser le bon ». Il ne vous reste plus qu'à saisir votre numéro de carte de bon d'achat et votre code PIN dans les champs prévus à cet effet. Nous nous occupons de tout le reste pour vous !

Je ne peux pas me connecter. Que puis-je faire?

Avez-vous oublié votre mot de passe? Utilisez ensuite la fonction « Mot de passe oublié » dans la zone de connexion. Si vous ne recevez pas de nouveau mot de passe de notre part par e-mail dans les 20 minutes, vous n'êtes plus enregistré avec un compte client chez nous. Dans ce cas, utilisez la fonction « Nouveau client » pour vous réinscrire.

Comment modifier mon adresse de livraison/facturation ?

Vous pouvez facilement ajuster et modifier vous-même votre adresse de facturation et de livraison dans votre compte client sous « Adresses ».

Soutien

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et se fera un plaisir de vous conseiller. Utilisez notre chat en ligne pour nous contacter. Ou par e-mail à info@koesmetik.de.

En plus de l'option d'expédition, vous avez également la possibilité de retirer sur place les produits immédiatement disponibles :
Kösmetik GmbH
Königsallee 60 B
40212 Düsseldorf
Allemagne